FAQ sulle nostre soluzioni AI

Il nostro agente vocale AI utilizza tecnologie avanzate di riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico. Capisce le domande poste, ne analizza il contesto e risponde con una voce umana naturale.

L’agente si adatta a ogni conversazione e può essere personalizzato in base alle tue esigenze specifiche.

Assolutamente sì. I nostri agenti vocali AI raggiungono un tasso di comprensione ed efficienza superiore al 95% per le attività che sono stati addestrati a svolgere. Possono gestire centinaia di chiamate contemporaneamente senza tempi di attesa, migliorando in modo significativo l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.

I nostri agenti vocali AI sono progettati per offrire un’esperienza di conversazione naturale e fluida. Anche se raccomandiamo la trasparenza (l’agente può presentarsi come assistente AI), la qualità della conversazione è così naturale che molti utenti se ne dimenticano rapidamente e si concentrano sulla loro richiesta.

Gli agenti vocali AI eccellono in molti settori, tra cui :

• Studi medici e dentistici (fissare appuntamenti, promemoria)
• Servizi legali (qualificazione iniziale, presa di appuntamenti)
• Immobiliare (qualificazione di acquirenti/venditori, organizzazione di visite)
• Servizi finanziari e assicurativi (qualificazione dei potenziali clienti, informazioni generali)
• Vendite e vendita al dettaglio (servizio clienti, monitoraggio degli ordini)
• E molte altre aree che richiedono una gestione efficace delle chiamate

L’implementazione completa richiede generalmente da 1 a 3 settimane, a seconda della complessità del tuo caso d’uso. Questo include l’analisi dei requisiti, la personalizzazione dell’agente, le integrazioni tecniche, i test e la formazione del team all’uso del dashboard.

La nostra soluzione si integra facilmente con la maggior parte dei moderni sistemi telefonici, siano essi VoIP, centralini tradizionali o soluzioni cloud. Possiamo assegnarti nuovi numeri o integrare la nostra tecnologia con i numeri esistenti.

I nostri agenti vocali AI si integrano in modo nativo con :

• Sistemi CRM (Salesforce, Brevo, HubSpot, Pipedrive, ecc.)
• Strumenti di calendario (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar)
• Piattaforme di comunicazione (WhatsApp, SMS)
• Software per la gestione degli appuntamenti
• Sistemi di fatturazione
• Altre integrazioni personalizzate sono possibili tramite la nostra API.

Possiamo personalizzare molti aspetti del tuo agente:

• Il copione della conversazione e le risposte alle domande più frequenti
• Il tono e lo stile della comunicazione
• Il livello di formalità e il vocabolario utilizzato
• Qualificazione e processi decisionali
• La voce stessa (timbro, flusso, accento)

Il nostro sistema è stato progettato per consentirti di rispettare la legislazione vigente, in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati e le disposizioni relative alla registrazione delle conversazioni:

La tua responsabilità legale

In qualità di utente dei nostri agenti vocali AI, sei responsabile della conformità legale per quanto riguarda le informazioni e il consenso delle persone contattate. Il nostro sistema ti offre diverse opzioni per facilitare la conformità:

Opzioni disponibili

Opzione 1: menzione sul tuo sito web
Se utilizzi un pulsante di richiamata sul tuo sito web, devi aggiungere una dichiarazione chiara che indichi che la chiamata sarà effettuata da un agente virtuale e che la conversazione potrebbe essere analizzata. Esempio di dicitura:

“Chiedendo di essere richiamato, accetti di essere contattato da un agente virtuale AI. La conversazione potrà essere analizzata per migliorare il servizio”.

Opzione 2: Informazioni all’inizio della chiamata
Possiamo configurare il tuo agente vocale AI in modo che informi automaticamente il chiamante all’inizio della conversazione e ottenga il suo consenso. L’agente può iniziare la chiamata con :

“Ciao, sono [nome], l’assistente virtuale della [tua azienda]. Questa conversazione potrà essere analizzata per migliorare la qualità del nostro servizio. Sei d’accordo a continuare la conversazione?”

Opzione 3: Nessuna registrazione
Se preferisci, possiamo configurare il sistema in modo che non vengano registrate o memorizzate le conversazioni. Verranno conservati solo i dati essenziali (come gli appuntamenti fissati).

Sicurezza ed elaborazione dei dati

Qualunque opzione tu scelga, ti garantiamo che :

• Tutti i dati vengono elaborati su server sicuri
• L’accesso è strettamente controllato e limitato alle persone autorizzate.
• I riassunti delle conversazioni sono conservati in conformità alle normative vigenti.
• Hai il controllo totale dei dati attraverso il tuo dashboard

Il nostro team lavorerà con te per determinare la soluzione più adatta alle tue esigenze, nel rispetto del quadro normativo applicabile alla tua attività.

Siamo consapevoli che la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati sono fondamentali. Ecco i punti chiave relativi alla protezione delle informazioni trattate dalle nostre soluzioni di automazione AI.

Politiche formali: rispettiamo il GDPR e il DPA. I dettagli completi su come vengono gestiti, utilizzati e protetti i tuoi dati sono disponibili nella nostra nota legale.

Divieto di utilizzo non autorizzato: Internet Diffusion vieta rigorosamente qualsiasi utilizzo, duplicazione o distribuzione non autorizzata dei dati. I tuoi dati sono trattati nell’ambito dei servizi che forniamo.

Conformità specifica: per le aziende con requisiti di conformità alle normative, come ad esempio la conformità HIPAA (per i dati sanitari, negli Stati Uniti), possiamo lavorare per implementare le integrazioni necessarie. È importante notare che questi requisiti specifici possono comportare costi aggiuntivi e i tempi possono dipendere dai fornitori terzi coinvolti.

Ci impegniamo a garantire che le nostre soluzioni ti consentano di semplificare le tue operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti, mantenendo al contempo l’impegno per la sicurezza e la riservatezza delle informazioni che ci affidi.

Sì, puoi sospendere temporaneamente il servizio e riprenderlo quando vuoi. Tutto ciò che devi fare è pagare il tuo pacchetto iniziale e gli eventuali costi correnti (ad esempio quelli del mese precedente). Questa flessibilità ti permette di adattare i nostri servizi ai tuoi ritmi e alle tue esigenze, in tutta semplicità.

AI Voice Agents:
Quando effettui l’ordine, ti chiediamo di pagare il 50% del costo totale del pacchetto e il primo mese di manutenzione. Il saldo dovrà essere versato non appena il servizio sarà pronto per la consegna e non oltre un mese dall’ordine.

Altri servizi IA
50% all’ordine, 50% alla consegna, entro un mese dall’ordine.

Poiché lo sviluppo comporta costi di test e di hosting del server, non verranno effettuati rimborsi una volta che il pagamento è stato elaborato e la costruzione del progetto è iniziata.

Il pagamento può essere effettuato solo tramite bonifico bancario.

Sì, puoi passare a un pacchetto superiore in qualsiasi momento. Puoi passare a un pacchetto inferiore alla data di anniversario del tuo contratto.

L’impegno minimo è di 1 mese per tutti i nostri pacchetti. Dopo questo periodo, il contratto è rinnovabile su base mensile con un preavviso di un mese.

Se l’agente incontra una domanda o una situazione che non è in grado di gestire, può trasferire la chiamata a un umano secondo regole predefinite, prendere un messaggio o suggerire un’alternativa come l’invio di un’e-mail o la programmazione di una richiamata da parte di un membro del personale.

Il nostro sistema utilizza l’apprendimento automatico per migliorare continuamente. Inoltre, il nostro team analizza regolarmente le conversazioni per individuare le aree di miglioramento e ottimizzare gli script.

Tutti i nostri pacchetti includono il supporto tecnico via e-mail. I pacchetti Standard e Premium includono un’assistenza telefonica prioritaria opzionale e un account manager dedicato. Il pacchetto Premium include anche un’assistenza 24/7 per le emergenze.

Aggiorniamo regolarmente la nostra tecnologia per incorporare gli ultimi progressi nel campo dell’intelligenza artificiale e del riconoscimento vocale. Questi aggiornamenti sono automatici e inclusi nel tuo canone mensile, senza alcuna interruzione del servizio.